¿Cuándo nos vamos?

FAQ – Preguntas frecuentes y ayuda.

¿Qué me ofrece Senda Ecoway?

Senda Ecoway se concibe como la primera plataforma online dedicada exclusivamente a la comercialización de experiencias turísticas sostenibles. Diseñamos nuestras propias rutas trabajando mano a mano con nuestros proveedores. Combinamos distintos productos y servicios de forma estratégica para crear experiencias innovadoras, responsables y cómodas.
Senda Ecoway llega a sitios a los que pocas agencias de viajes han conseguido llegar, para mostrarte el destino a través de su gente, humanizando el viaje como experiencia vital.

¿Atienden a peticiones especiales?

Por su puesto. Nuestras sendas necesitan tener un formato standard que agilice tu proceso planificación del viaje. Por ello encontrarás en nuestra web limitación en número de personas o en días disponibles. Sin embargo, contamos con una estrecha relación con nuestros proveedores de servicios que nos permiten ser flexibles.
Por lo tanto, si en algún momento tuvieras alguna petición que no se recoge en nuestra web, no dudes en contactarnos en [email protected]
Es importante que tengas en cuenta que esta gestión puede modificar el precio final de la ruta, debido al cambio o inclusión de nuevos servicios o productos.

¿Es posible reservar para grupos?

Si. Cada una de las rutas dispone de una capacidad máxima que podemos garantizar a través de nuestra plataforma. Si tu grupo es mayor al permitido, puedes contactar con nosotros y gestionaremos tu reserva, siempre sujeta a disponibilidad.
Envíanos un correo a [email protected] indicándonos:

  • Tamaño del grupo
  • Fecha
  • Senda elegida

Tan pronto como tengamos la respuesta por parte de los proveedores contactaremos contigo de nuevo para confirmarte la disponibilidad.

¿Cuándo voy a recibir la confirmación de reserva?

Recibirás una confirmación instantánea en la pantalla y en el correo que proporciones en el momento de realizar la reserva. Nuestro sistema de reservas genera automáticamente un justificante de compra en el momento en el que se efectúa el pago. En el tendrás todos los datos de la reserva y el justificante de compra.

¿Tengo que llevar mi reserva conmigo durante todo el recorrido?

Es importante que tengas a mano la reserva que te proporcionemos.

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi compra?

Puedes solicitar la factura de cualquier producto contratado a través de nuestra web a través del siguiente buzón de correo electrónico: [email protected] Recuerda indicar:

  • El localizador de tu reserva
  • Nombre de la persona física o nombre de la empresa titular para la emisión de la factura
  • NIF o CIF
  • Dirección completa con código postal, ciudad y provincia

Te enviaremos la factura a través de e-mail.

¿Qué documentos y requisitos se requieren?

En el momento de la reserva será suficiente con indicar un correo electrónico junto con el nombre del titular de la reserva.
En función de la senda escogida, los requisitos y documentos solicitados podrán variar.
Para el alquiler de vehículos, bicicletas etc. será necesario presentar un documento de identificación oficial, así como los permisos legales necesarios en cada caso.
Así mismo, se podría solicitar una fianza que dependerá del tipo de vehículo que se esté alquilando y que se depositará el día que tenga lugar tu senda.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos el pago por tarjeta virtual y PayPal, siempre en el momento de la reserva. No aceptamos pagos físicos ni transferencias bancarias, cheques, etc.

¿Es posible realizar la reserva y el pago en momentos diferentes?

No. Nos gusta ser flexibles contigo, pero al mismo tiempo tenemos una responsabilidad que cubrir con nuestros proveedores, que asumen unos costes elevados cada vez que registran una reserva.

¿Cuáles son las políticas de cancelación y modificación de la reserva?

Las políticas de cancelación y modificación difieren dependiendo de la actividad. Encontrarás esta política en la descripción de la actividad

¿Puedo hacer una reserva por teléfono?

Si. Siempre que tengas alguna duda, puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales

¿Puede hacer otra persona una reserva a mi nombre?

Si. De hecho, te ofrecemos la posibilidad en reservar sendas para regalo. En ellas ocultaremos información irrelevante para el beneficiario como puede ser el precio.

¿Dispongo de seguro cuando contrato una senda?

Trabajamos con empresas legalmente constituidas y con los permisos correspondientes para ejercer su actividad. Exigimos seguro a todos nuestros colaboradores, y además contamos con nuestro seguro propio de Responsabilidad Civil.