Conditions commerciales

SENDA Ecoway vous propose une expérience multiproduits qui vous fera vivre de nouvelles expériences et connaître de nouvelles personnes.
Senda Ecoway se veut être la première plateforme en ligne dédiée exclusivement à la commercialization d’expériences touristiques durables. Nous desinons nos propres routes en étroite collaboration avec nos fournisseurs. Nous combinons différents produits et services de façon stratégique afin de créer des expériences innovantes, responsables et attractives.

Mode de Paiement

Le paiement de votre sentier Ecoway se fait en ligne sur la page web de SENDA Ecoway SL et toujours à l’avance, dès que la disponibilité est confirmée. Nous acceptons le paiement par carte de crédit ou débit et Paypal..

Une preuve d’achat

Vous recevez instantanément par courriel à l’adresse que vous avez indiqué, une confirmation de votre réservation qui génère automatiquement un justificatif d’achat.

Comment puis-je prouver aux différents fournisseurs que je suis un SENDER (ou client d’un sentier Ecoway)?

Dès que vous faites votre achat, vous recevrez par courriel à l’adresse que vous avez indiqué, un bon de confirmation de réservation correspondant à votre achat.
Il est important d’avoir avec vous ou à portée de main le mot de passe que nous vous avons communiqué lors de votre réservation. Il sert de justificatif aux différents prestataires de services qui vous la demanderont dans chaque établissement visité.
Le mot de passe est suffisant.

Pour éviter d’imprimer ce bon de confirmation (nous vous recommandons de le prendre sur votre mobile)

Vous pourrez choisir entre les différentes formes d’identification:

  • mot de passe personnel
  • vérification numérique

¿Qué hago si quiero una factura de mi SENDA?

Puedes solicitar la factura de cualquier producto contratado a través de nuestra web a través del siguiente buzón de correo electrónico: facturas@sendaecoway.com  . Recuerda indicar:

  • El localizador de tu reserva
  • Nombre de la persona física o nombre de la empresa titular para la emisión de la factura
  • NIF o CIF
  • Dirección completa con código postal, ciudad y provincia
  • Te enviaremos la factura a través de e-mail.

Quand reçoit-on la confirmation de réservation et de la date du sentier Ecoway?

Vous recevrez une confirmation immédiate à l’écran et également par courriel à l’adresse que vous aurez indiqué préalablement.

Notre système de reservations génère automatiquement un justificatif au moment du paiement. Sur ce dernier figurent toutes les informations relatives à votre réservation ainsi que le justificatif de la transaction

Il se peut que la date que vous avez choisi ne soit plus disponible, notre plateforme vous proposera donc d’autres dates ou d’autres services à choisir!

Changements ou annulation

Comment annuler un sentier Ecoway?

Contacta con nosotros a través del mail: hello@sendaecoway.com

Combien de temps avant puis-je annuler?

Si vous avez réalisé votre achat avec moins d’une semaine avant la date de votre sentier Ecoway: vous pouvez annuler au cours des 3 premières heures après l’achat.

Si vous avez réalisé votre achat avec plus d’une semaine avant la date de votre sentier Ecoway: vous pouvez annuler jusqu’à 48 heures après l’achat.

Que se passe-t-il si le sentier Ecoway est annulé par le fournisseur de services?

Vous pouvez choisir une autre date pour profiter de votre Sentier Ecoway

Vous pouvez choisir de changer de Sentier Ecoway

Vous pouvez demander le remboursement de votre Sentier Ecoway

Puis-je changer la date de mon sentier Ecoway?

Vous avez droit à réalisé un seul changement.

Ce changement est sous réserve de disponibilité.

Le changement de date doit être notifiée 48 heures à l’avance.

Vous aurez un délai maximum de 30 jours pour effectuer le changement

Puis-je changer le Sentier Ecoway?

Non.

Contact courriel: hello@sendaecoway.com

Conditions météorologiques

Parfois, pour la sécurité de nos clients nous pouvons être contraints de fermer une activité ou un Sentier Ecoway complet. Si cela se produit, ce será toujours pour des raisons indépendantes de la volonté de SENDA Ecoway mais toujours justifié

Dans ce cas, les clients de SENDA peuvent choisir de:

Changer la date de leur Sentier Ecoway, à valider un autre jour dans les 30 jours suivant la date de la réservation.

Changez leur Sentier Ecoway afin de réaliser l’activité le jour prévu.

Plaintes, réclamations, Avis, Idées

Senda Ecoway se positionne en intermédiaire entre différentes entreprises prestataires de services et le client final. Il revient à chaque prestataire la responsabilité de maintenir un service de qualité et en accord avec la prestation proposée et vendue. En ce sens les entreprises prestataires de services sont les seuls responsables du bon déroulement des activités proposées. Cependant, notre livre de réclamations est également disponible afin de pouvoir signaler quelconque problème survenu lors de votre achat.

Laissez vos commentaires sur SENDA Ecoway

Vos commentaires sont un luxe pour nous et pour les autres utilisateurs de SENDA, partagez-les avec tout le monde sur notre page web www.sendaecoway.com ou bien par courriel à l’adresse suivante hello@sendaecoway.com . Il est aussi possible de faire parvenir vos commentaires directement à notre partenaire si vous le souhaitez, il suffit de nous l’indiquer.

Vous souhaitez formuler une plainte au sujet de la façon dont vous avez vécu votre Sentier Ecoway et nos collaborateurs?

Les plaintes ou réclamations portant sur les services fournis par nos prestataires doivent leur être envoyé directem.ent. Cependant nous vous sommes reconnaissants de nous les faire aussi parvenir pour améliorer notre qualité de service

Utilisez l’un des canaux en ligne que nous vous proposons:

Email hello@sendaecoway.com

Formulaire Web www.sendaecoway.com

Avez-vous des commentaires sur la plate-forme SENDA et ses services?

Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires au sujet des services fournis par SENDA Ecoway vous pouvez le faire en utilisant l’un de nos canaux de communication en ligne:

Courriel: hello@sendaecoway.com

Formulaire Web: www.sendaecoway.com